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“美丽高速 满意窗...

景德镇管理中心 : “四轮驱动”打造美好出行品质路

来源于:新萄京公路网    编辑:赵明浩    日期: 2020-08-05           


  景德镇管理中心以“服务美好出行”为主题,保畅通、强队伍、优制度、稳增速,“四轮驱动”不断扩展服务内容,进一步完善站点收费服务、道路养护服务、应急救援服务、智慧信息服务等体系。
  
  “畅”——提升站点收费服务。该中心统一规范收费窗口服务标准,突出抓好便民服务、礼仪服务、快捷服务,强化班组建设,打造了青花、七彩、志敏等班组,充实服务内容、细化服务标准;试点站办前置职能与客服室功能相融合,值班站长靠前指挥,及时为车主提供信息查询、出行咨询、纠纷化解等服务;并从便民实用的角度出发,开展对流动司乘、地方企业的调查,根据需求改进服务方式,丰富服务内容,把收费站变为服务站,提供优质的出行服务供给;在春运和重大节假日等重点时段,开展“情满旅途”“温暖回家路”等系列特色服务,主动帮助受困司乘排除车辆故障、找回失物、优化行车路线,加强与司乘人员的互动,让高速公路收费站更有“温度”。
  
  “质”——提升道路养护服务。该中心把日常养护工作变被动为主动,注重实施快捷养护,优化道路巡查机制,建立常态化路障快捷清理机制,变养护巡查车为流动服务车,随车携带医药品、饮用水、方便面等便民用品,落实提供车辆换胎、排除小故障、联系施救、安全防护等服务内容,前移服务窗口,“零距离”服务车主;延伸天佑养护服务班组职能,落实24小时道路保畅服务,亮承诺、出实效,实施快捷养护,通过发现路损及时修补、遇到路障快速清理等举措,保持路况及设施完好;按季节特性修缮沿线绿化,根据道路通行状况合理安排施工时间,尽量避免因施工造成对道路通行的影响,过往车辆实现了“无感”等待、“有质”通行。
  
  “安”——提升应急救援服务。该中心统一人员、车辆、设备的配置和VI标识,公开服务标准和救援时限,在醒目位置设置服务监督牌,通过APP进行下单,及时对车主用户进行服务回访,形成完整的服务链;充分利用无线终端、北斗定位、图传设备,提升应急指挥决策的准确性和及时性;积极开展隧道、桥梁突发事故应急处置联合演练,提升应急处置效率;定期组织清障救援人员开展教育学习和业务培训,提升路赔队伍素质;建立标准化的清障救援制度体系、管理体系和信息化体系,实现了清障救援工作“反应快、出动快、清障快、服务好”的总体目标,确保道路安全畅通、车主用户满意。同时,加强路产赔付管理,规范路产案件档案,加大逃逸案件的追缴力度,不断优化路产赔付服务事项,做到现场勘验、支付、开票,实现“一次不跑”的工作目标。
  
  “准”——提升智慧信息服务。该中心充分利用“互联网+大数据”,整合交通流量监测、沿线视频监控、应急指挥调度以及隧道电力远程控制等多个板块,建立路网信息化平台;以路网监控中心为“圆点”,通过沿线监控探头和各类机电智能设备实现全域“扫描”,将客户服务热线、后台调度等线上服务与微信公众号、微博等自媒体相结合,及时提供实时路况、收费站通行情况、路网分流绕行提示、施工阻断、应急救援等全方位的信息服务,切实打造集“咨询、救援、投诉、调度”于一体的信息服务窗口,让“千里眼” 和“顺风耳”的作用发挥得更加明显,真正让车主用户上了高速就一路无忧。

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